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市行政审批局创新服务举措促进“一窗受理”水平提升

2018-11-28 15:34| 发布者: 南宫政府办| 查看: 446| 评论: 0

摘要: “一窗受理”改革工作推行以来,市行政审批局围绕深入开展“一窗受理”工作,积极创新服务举措,让群众办事更加方便、快捷。一、创新导办服务模式,人性化服务群众在推行“一窗受理”改革之初,市行政审批局就设立了 ...

“一窗受理”改革工作推行以来,市行政审批局围绕深入开展“一窗受理”工作,积极创新服务举措,让群众办事更加方便、快捷。

一、创新导办服务模式,人性化服务群众

在推行“一窗受理”改革之初,市行政审批局就设立了咨询导办台,为群众提供咨询、引导等服务。“一窗受理”改革推进中,为进一步减轻窗口压力,提高行政审批的整体速度,将政策解读、业务咨询、提供表格、指导填报、免费复印、引导叫号、便民服务等职能全部整合至导办台,指派多名业务骨干为群众提供服务。从“群众不知道怎么办”到“完整的申报材料”,由导办台一次性提供,彻底解决了群众办事难的问题。同时,对带孩子、年迈等办事群众,积极上前提供服务,帮忙看孩子、搀扶等服务已成为导办工作的常态。

二、实行6+1”执法模式,强化行政执法规范

为进一步规范行政执法行为,确保行政执法过程全覆盖记录、全过程留痕、责任可追溯,市行政审批局充分运用音视频监控设备、执法记录仪等设备,对审批服务大厅、外出勘查等现场执法行为实时监控记录。对涉及现场核查的行政审批事项,实行6+1”行政执法模式,即场所位置、人员亮证、现场全貌、关键节点、勘验结论、执法文书等“六必录”,每个关键点拍一张照片记录。所有行政执法影音资料经专人整理后,全部实行刻盘存档并同步传至云盘,作出审批决定前,主管局长和相关科室负责人通过云盘调看执法全程视频,进一步促进了行政执法严肃、规范,减少执法人员的随意性。

三、发挥“互联网+”优势,督促事项办理进程

大力推进“互联网+政务服务”平台建设,推行纸质审批和网上审批同步进行,在网上审批的同时将纸质材料传递到后台科室,既督促工作人员尽快完成审批,又防止该受理的不受理、该审批的不审批等现象发生,保证了按时高效审批。同时,充分发挥“邢台市政务服务综合业务系统”的网络监察功能,每日由专人登录系统后台,对即将超时或预警办件进行统计,反馈至相关科室,督促尽快完成审批,进一步促进了审批事项按时完成。

 

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